軟件項目從起頭到竣事，始終都貫穿著頻繁的溝通?？墒且粋€很普遍的現象就是溝通成本往往會遠遠超出了預期，從而大大降低了工作的效率。

熟悉溝通成本

　　溝通是必需的，可是溝通存在“巨大”成本。這個成本表現在：

　　1、溝通無法實現100%的信息傳遞，因為信息失蹤導致的成本。

　　2、溝通自己存在的時間和空間成本。

　　3、因為一次溝通不到位，導致發生后續多次溝通。

　　可是這些溝通是否通順，有很多角色配合抉擇，好比PRD，開發，測試。

　　那從測試人員的角色來說，如何才能降低溝通成本呢?

　　1、選擇正確的溝通路子

　　選擇正確的溝通路子對于確保完成溝通方針起到很是主要的浸染。在軟件項目開發中，存在各種各樣的溝通?？赡芤驗闇贤ǖ?strong>對象分歧，也可能因為溝通的內容分歧，我們可能需要選擇分歧溝通途徑。最有用的是face to face的溝通，尤其是在需求評審階段。有些爭議復雜的用文字容易呈現歧義的問題，面對面以及電話溝通往往是最直接最有用最清楚的。

　　2、使表述的內容易于理解

　　溝通的堅苦往往在于無法把想要講述的內容以一種對方容易理解的方式呈現給對方。作為測試人員， bug的描述必然要清楚，主題要簡明簡要，場景規范要描述清楚，好比測試帳號，數據，以及重現的bug。因為，有些爭議小的bug開發可能經由過程看主題就已經可以定位了，不需要在看繁瑣的程序。那場景規范描述的是否清楚直接影響到測試人員和開發之間的溝通成本。

　　3、溝通技巧

       先禮后“兵”，測試和開發的溝通在整個項目過程中都是很主要的一個環節。作為測試人員必然要在明晰自己的立場(保障項目質量和用戶需求)的同時，注重和開發同窗溝通的質量。先禮后“兵”很主要，有問題先要很好的溝通，需要的時候可以從他們的立場出發去追求打破，不要破損和開發之間的友好關系，可是在問題得不到解決，或者會直接影響到項目的進度及質量的時候，也要堅定的向上一級追求輔佐，讓更有講話權的人來作出溝通和確定。